Política de reembolso

Política de Reembolso - Solumi Chile

En Solumi Chile, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra y respaldar nuestros servicios. A continuación, detallamos nuestras garantías y cómo puedes acceder a ellas:

  • SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA

Si decides retractarte de una compra realizada en Solumi Chile dentro de las primeras 24 horas, estamos aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales de atención:

Correo electrónico: servicioalcliente@solumichile.com

Número de teléfono: +56944378094

Proporciónanos los datos de tu compra y solicita la cancelación del pedido. Ten en cuenta que el plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde la realización de la compra. Después de este período, el envío ya habrá sido procesado para una entrega rápida, y no será posible cancelarlo.

Junto con la cancelación del envío, puedes solicitar el reembolso del importe pagado. Considera que podemos reembolsar hasta el 90% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde la solicitud.

  • PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto que recibes presenta fallas de fábrica o hay un error en el envío, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin costos adicionales. Se excluyen de la garantía los productos con daños atribuibles al comprador por descuido o mal uso.

Proceso para hacer efectiva la garantía:

  • Comunícate con nuestro servicio al cliente, indicando datos del comprador y número de identificación del pedido.
  • Describe la falla del producto.
  • Adjunta imágenes claras que muestren la falla.

Aprobada la revisión, el reembolso se realizará en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar hasta el 90% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a comisiones por pasarelas de pago o en caso contrario podemos reenviar el producto en buen estado o correcto, según sea de preferencia.

  • PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Nuestros tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, ante situaciones fuera de nuestro control que generen retrasos, tomaremos 48 horas adicionales para garantizar una entrega efectiva.

Si transcurridos 14 días hábiles tu pedido aún no ha sido entregado, puedes solicitar el reembolso del dinero. Este proceso se completará en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud y puede abarcar hasta el 90% del valor del producto.

Agradecemos tu confianza en Solumi Chile. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ofrecerte el mejor servicio posible.